Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Zellen (nombre comercial), con sede en Buenos Aires, Argentina. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptás estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Zellen es un servicio de agente de ventas con inteligencia artificial que atiende WhatsApp en nombre de tu negocio: responde consultas, arma pedidos con tu catálogo, cotiza, cobra y factura. Se contrata por planes mensuales e integra plataformas de terceros —tu tienda (Tiendanube), cobros (Mercado Pago y transferencias), facturación (ARCA/AFIP) y envíos (Correo Argentino)—, cada una sujeta a sus propios términos. Los servicios, funcionalidades, integraciones y planes disponibles hoy pueden cambiar, ampliarse, limitarse o discontinuarse en el tiempo, sin que ello genere responsabilidad para Zellen.
2. Cuenta y registro
Para usar Zellen creás una cuenta con los datos de tu negocio, incluido tu CUIT/CUIL, que debe ser válido y corresponder a vos o a la persona jurídica que representás. Sos responsable de la veracidad y actualización de esos datos y de la confidencialidad de tus credenciales. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera efectuada por vos. Te acompañamos en el alta de WhatsApp Business API durante el onboarding cuando no tenés uno configurado.
3. Mayoría de edad
Al crear una cuenta declarás y garantizás ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Zellen no está destinado a menores de edad.
4. Planes, precios y período de prueba
Zellen se ofrece en distintos planes mensuales según el volumen de conversaciones incluidas, con cargos adicionales por conversación excedente y por complementos (add-ons) cuando corresponda. Podés comenzar con un período de prueba gratuito, sin necesidad de tarjeta. Los precios vigentes se publican en la sección de precios, se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. Pueden modificarse en cualquier momento; los nuevos precios se publican en el sitio y rigen a partir del siguiente ciclo de facturación, sin necesidad de aviso previo con antelación significativa y sin alterar los cargos ya facturados.
5. Facturación y medios de pago
La contratación y el cobro recurrente de tu plan se procesan a través de Mercado Pago, mediante un débito automático que autorizás al suscribirte y que se renueva cada ciclo hasta que canceles. Si subís de plan, el cambio aplica de inmediato y se prorratea en tu próximo cobro; si bajás de plan, aplica desde el próximo ciclo de facturación. Zellen no almacena los datos completos de tu tarjeta ni actúa como entidad financiera: es Mercado Pago quien procesa los pagos conforme a sus propios términos.
6. Cancelación y suspensión
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, de forma sencilla y sin necesidad de comunicarte por otra vía. Al cancelar conservás el acceso hasta el final del período ya pagado; después de esa fecha el agente se desactiva. Si un cobro no se acredita, la cuenta puede suspenderse hasta regularizar el pago; una vez reactivada, el servicio vuelve a operar con normalidad. Podemos suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos graves de estos términos.
7. Uso aceptable
Te comprometés a usar Zellen de forma lícita; a no vulnerar su seguridad ni interferir con su funcionamiento; a no revenderlo sin autorización; y a no utilizarlo para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenido que infrinja la normativa aplicable o las políticas de WhatsApp/Meta. El uso indebido puede derivar en la suspensión inmediata del servicio.
8. Naturaleza del agente de IA
El agente de Zellen genera respuestas de forma automática mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque trabajamos para que sean precisas, la IA puede cometer errores o producir información inexacta. Sos responsable de configurar correctamente tu catálogo, precios y reglas de negocio, y de supervisar el desempeño del agente. Las cotizaciones, precios, disponibilidad y demás información comunicada a tus clientes son responsabilidad de tu negocio. Ninguna respuesta, mensaje, recomendación o información generada por el agente compromete la responsabilidad de Zellen: todo lo que el agente responde es de tu exclusiva responsabilidad. Zellen no garantiza resultados comerciales ni la exactitud de cada respuesta generada.
9. Comunicaciones con tus clientes
Sos responsable de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para contactar a tus clientes por WhatsApp, y de cumplir la normativa de protección de datos personales (Ley 25.326), de defensa del consumidor (Ley 24.240) y las políticas de WhatsApp/Meta. Respecto de los datos de tus clientes, vos actuás como responsable del tratamiento y Zellen como encargado, tratándolos únicamente para prestarte el servicio.
10. Integraciones y servicios de terceros
El servicio integra y depende de plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, Tiendanube, Mercado Pago, ARCA/AFIP, Correo Argentino, entre otras). No somos responsables de las interrupciones, cambios, comisiones o prácticas de esos terceros, que se rigen por sus propios términos y políticas.
11. Propiedad intelectual
La marca «Zellen», el logotipo, los textos, el diseño y el software del servicio son de titularidad de Zellen o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No podés reproducirlos ni usarlos sin autorización previa. Los contenidos que cargás (catálogo, textos, imágenes) siguen siendo tuyos; nos otorgás una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.
12. Datos y privacidad
El tratamiento de los datos de tu negocio y de tus clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Tus conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Este sitio usa cookies propias para saber qué campaña te trajo hasta acá; el detalle está en la sección de cookies de la Política de Privacidad.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece «según disponibilidad», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. El usuario que acepta estos términos es el único responsable del uso que hace del servicio, de la configuración de su cuenta y del contenido, precios e información que comunica a sus clientes. En la máxima medida permitida por la ley, Zellen no será responsable por daño alguno —directo o indirecto, incidental o lucro cesante— derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio, de errores o respuestas del agente de IA, ni de interrupciones originadas en plataformas de terceros. Toda responsabilidad frente a tus clientes o frente a terceros recae exclusivamente en vos.
14. Indemnidad
Te comprometés a mantener indemne a Zellen frente a reclamos de terceros —incluidos tus clientes— derivados del uso que hagas del servicio, del contenido que cargues o comuniques, o del incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable.
15. Consentimiento
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, das tu consentimiento expreso e informado a estos Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad.
16. Modificaciones de los términos
Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización y, ante cambios sustanciales, te lo notificaremos. El uso continuado del servicio tras su entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio del fuero que la normativa de defensa del consumidor reconozca al usuario.
18. Contacto
Por cualquier consulta sobre estos términos escribinos a info@zellen.app.